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2011年互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)發(fā)生的五大事件

2011年中國(guó)在線旅游行業(yè)延續(xù)了2010年快速發(fā)展的勢(shì)頭。2011年前三個(gè)季度OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模達(dá)到66.1億元，同比增長(zhǎng)41.5%。預(yù)計(jì)2011年全年OTA營(yíng)收規(guī)模將達(dá)92.4億元，實(shí)現(xiàn)36.7%的增長(zhǎng)。
　　在線旅游快速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)中也呈現(xiàn)出多種新的趨勢(shì)。中國(guó)在線旅游企業(yè)受到投資者的持續(xù)看好和追捧；這些新興旅游企業(yè)在資本的推動(dòng)下借休閑度假、景區(qū)門票等業(yè)務(wù)，快速切入在線旅游市場(chǎng)；傳統(tǒng)OTA在鞏固機(jī)票酒店預(yù)訂優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，積極布局休閑度假業(yè)務(wù)；在預(yù)訂模式層面，各家企業(yè)紛紛推出創(chuàng)新預(yù)訂模式，搶占用戶預(yù)訂入口；景區(qū)景點(diǎn)、酒店客棧在淘寶旅行等平臺(tái)的線上直銷亦進(jìn)入一個(gè)新階段。展望2012年，中國(guó)在線旅游業(yè)將進(jìn)一步發(fā)展，具體而言在機(jī)票酒店的預(yù)訂體驗(yàn)將更加成熟和豐富，休閑度假將在多方努力下服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升，成為人們出行旅游的新選擇。

　　盤點(diǎn)一：資本市場(chǎng)看好中國(guó)在線旅游企業(yè)，頻繁投資休閑度假及信息媒體類網(wǎng)站
　　相關(guān)事件一：信息媒體網(wǎng)站受資本青睞
　　2011年1月，樂途旅游網(wǎng)募得首輪風(fēng)險(xiǎn)投資，投資方為香港上市公司中視金橋國(guó)際傳媒有限公司，披露的投資總額為3000萬元。
　　6月，百度以3.06億美元入股去哪兒網(wǎng)成為去哪兒第一大機(jī)構(gòu)股東。
　　10月中國(guó)旅游社交媒體平臺(tái)螞蜂窩宣布已獲得來自今日資本投資的500萬美元首輪融資。
　　相關(guān)事件二：休閑度假網(wǎng)站獲得持續(xù)融資
　　2011年4月，途牛旅游網(wǎng)完成C輪約5000萬美元融資，投資方為紅杉資本、樂天集團(tuán)、DCM、高原資本。
　　4月，快樂e行集團(tuán)旗下北京快樂逸行國(guó)際旅行社獲得JTB、野村、丸紅等世界500強(qiáng)企業(yè)共計(jì)3000萬美金。
　　9月，驢媽媽宣布獲得江南資本和紅杉資本的C輪注資。
　　9月，在線旅行服務(wù)商新華旅行與麥頓投資正式簽訂入股協(xié)議，麥頓投資與其它投資人首批入資新華旅行超過2300萬美元。
　　相關(guān)事件三：酒店團(tuán)購(gòu)模式受資本追捧
　　成立僅兩個(gè)月的椰子網(wǎng)，獲得了以色列Koolanoo集團(tuán)的500萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資。
　　艾瑞咨詢點(diǎn)評(píng)：資本市場(chǎng)對(duì)于在線旅游企業(yè)的投資熱情高漲，足以反映出在線旅游作為服務(wù)類電商在中國(guó)的巨大發(fā)展?jié)摿?。從投資方向來看，2011年投資的重點(diǎn)集中在兩個(gè)，一個(gè)是針對(duì)休閑度假等產(chǎn)品，另一個(gè)是旅游信息媒體類網(wǎng)站。前者體現(xiàn)出繼機(jī)票、酒店等產(chǎn)品之后，度假產(chǎn)品將成為在線旅游下一個(gè)支柱型產(chǎn)品；后一類公司“輕”（信息媒體類網(wǎng)站僅做相關(guān)的信息聚合和流量轉(zhuǎn)移工作，發(fā)揮媒體價(jià)值，并不直接持有庫存和銷售產(chǎn)品）的特點(diǎn)決定了其在資本推動(dòng)下成功的可能性更大、時(shí)效性更強(qiáng)，而信息媒體的快速發(fā)展也預(yù)示著是在線旅游行業(yè)必將持續(xù)景氣。
　　艾瑞咨詢建議，投資者在投資在線旅游行業(yè)時(shí)，除了投資的休閑度假和信息媒體類網(wǎng)站以外，也可以關(guān)注酒店預(yù)訂領(lǐng)域出現(xiàn)的一些新模式或新企業(yè)。
　　盤點(diǎn)二：多家企業(yè)發(fā)力，休閑度假、景區(qū)門票等業(yè)務(wù)走向精細(xì)化
　　相關(guān)事件一：傳統(tǒng)OTA進(jìn)軍休閑度假領(lǐng)域
　　2011年初，攜程成立“攜程上海短途旅游集散中心”，三百多條江浙滬皖贛旅游線路將由此集散，日發(fā)送游客最高達(dá)五千人次，形成市民短途自由行的一個(gè)新選擇。
　　4月，攜程宣布正式成立重慶分公司，全力進(jìn)軍重慶旅游市場(chǎng)，大力拓展以重慶為出發(fā)地和目的地的旅游業(yè)務(wù)。
　　6月，攜程旅游旗下的上海攜程國(guó)際旅行社有限公司正式收購(gòu)南京人人國(guó)際旅行社有限公司，完善長(zhǎng)三角地區(qū)"一站式"服務(wù)能力，進(jìn)一步拓展休閑度假業(yè)務(wù)。
　　相關(guān)事件二：途牛、悠哉、驢媽媽等企業(yè)發(fā)力休閑度假及景區(qū)門票業(yè)務(wù)
　　途牛于2011年3月入駐無錫市，4月入駐大連， 5月入駐廈門，完善了其在全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的布局。
　　4月，途牛宣布景區(qū)門票頻道上線，專門為廣大游客提供景區(qū)門票的在線預(yù)訂服務(wù)，該頻道首批合作景區(qū)有120家左右。
　　2011年悠哉網(wǎng)除了在浦東開設(shè)體驗(yàn)店，在成都、寧波開設(shè)分站之外，其他多省、市、自治區(qū)的分站也在緊張籌劃之中，今年力爭(zhēng)在全國(guó)十個(gè)以上的主要城市開設(shè)分站。
　　2011年驢媽媽將全國(guó)4A和5A級(jí)別的景區(qū)基本覆蓋，景區(qū)周邊的特色酒店也增加到3000家左右，同時(shí)把景區(qū)周邊能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化售票的夜間特色娛樂項(xiàng)目也納入業(yè)務(wù)范圍。
　　艾瑞咨詢點(diǎn)評(píng)：休閑度假、景區(qū)門票是在線旅游行業(yè)近兩年來出現(xiàn)的新領(lǐng)域，進(jìn)入門檻較低，但是發(fā)展門檻高，需要不斷的對(duì)上游產(chǎn)品供應(yīng)鏈進(jìn)行介入和整合，以及擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
　　艾瑞咨詢認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)OTA涉足休閑度假而言，企業(yè)如能快速整合已有酒店機(jī)票優(yōu)勢(shì)，在新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中依然具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)主營(yíng)休閑度假企業(yè)和景區(qū)門票企業(yè)，在快速進(jìn)入市場(chǎng)并立足后，主要的工作就是擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完成在全國(guó)范圍內(nèi)的布局，提升客戶服務(wù)能力，優(yōu)化用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
　　盤點(diǎn)三：在線旅游企業(yè)紛紛推出創(chuàng)新預(yù)訂模式，搶占用戶預(yù)訂入口
　　相關(guān)事件一：在線旅游網(wǎng)站紛紛推出手機(jī)客戶端，搶占移動(dòng)電商先機(jī)
　　傳統(tǒng)OTA企業(yè)攜程、藝龍等企業(yè)推出并升級(jí)相應(yīng)的手機(jī)客戶端或平板電腦客戶端，攜程透露截止2011年9月其移動(dòng)客戶端下載量已突破500萬，并將繼續(xù)加大在無線業(yè)務(wù)上的投入。
　　相關(guān)事件二：多家公司推出酒店Last Minute預(yù)訂
　　藝龍旅行網(wǎng)、“今夜特價(jià)酒店”、去哪兒、拉手網(wǎng)先后于9月、11月推出相關(guān)酒店Last Minute預(yù)訂應(yīng)用，推動(dòng)酒店更好的銷售當(dāng)日剩余客房，并向消費(fèi)者提供相關(guān)實(shí)惠。
　　相關(guān)事件三：多家公司運(yùn)營(yíng)酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)
　　繼去年酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)出現(xiàn)后，2011年藝龍、去哪兒、攜程、同程網(wǎng)等旅游企業(yè)紛紛推出或擴(kuò)大酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，同時(shí)傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如拉手、美團(tuán)等企業(yè)也推出相關(guān)酒店團(tuán)購(gòu)，推動(dòng)酒店銷售旅游淡季剩余服務(wù)能力，擴(kuò)大酒店的影響力的同時(shí)，也提升企業(yè)自身的關(guān)注度。
　　相關(guān)事件四：中國(guó)C2B酒店預(yù)訂模式出現(xiàn)
　　2011年1月，“我開價(jià)網(wǎng)”上線運(yùn)營(yíng)，該網(wǎng)站以“我開價(jià)訂房模式”，幫助旅客以獲得更大的價(jià)格折扣。11月，去哪兒網(wǎng)推出C2B的酒店反向預(yù)訂模式。在該種C2B的模式下，消費(fèi)者出價(jià)競(jìng)拍酒店客房，打破以往酒店定價(jià)的局面。
　　相關(guān)事件五：攜程網(wǎng)測(cè)試酒店街景服務(wù)
　　2011年10月，攜程網(wǎng)上線了其酒店街景功能。該功能和Google 街景類似，可以360度從不同距離和不同角度查看酒店附近的狀況。
　　艾瑞咨詢點(diǎn)評(píng)：在線旅游企業(yè)紛紛推出創(chuàng)新預(yù)訂模式，搶奪用戶預(yù)訂入口。創(chuàng)新的預(yù)訂模式相比于以往傳統(tǒng)的預(yù)訂模式具有較大優(yōu)勢(shì)，如移動(dòng)終端預(yù)訂打破預(yù)訂時(shí)間和地點(diǎn)的限制，Last Minute和酒店團(tuán)購(gòu)能大幅降低預(yù)訂價(jià)格，C2B預(yù)訂能允許消費(fèi)者議價(jià)，街景服務(wù)能幫助消費(fèi)者從更多的角度選擇入住酒店。凡此種種模式，都會(huì)吸引有相關(guān)訴求的用戶轉(zhuǎn)向相應(yīng)的渠道進(jìn)行預(yù)訂。
　　預(yù)訂模式上的持續(xù)創(chuàng)新，將極大的促進(jìn)在線旅游業(yè)務(wù)的多元化。艾瑞咨詢認(rèn)為，2012年在線旅游預(yù)訂的模式將進(jìn)一步豐富，具體而言，隨著智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，基于LBS的更深層次的旅游預(yù)訂應(yīng)用必將出現(xiàn)，為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地、個(gè)性化的預(yù)訂體驗(yàn)。
　　盤點(diǎn)四：在線旅游的平臺(tái)直銷規(guī)模初具，增速不容小覷
　　相關(guān)事件一：特色酒店、客棧等入駐淘寶旅行
　　2011年8月，烏鎮(zhèn)直營(yíng)的酒店、門票、美食、旅行套餐、特產(chǎn)、紀(jì)念品等在淘寶旅行烏鎮(zhèn)旅游旗艦店正式開賣。九寨溝在內(nèi)的多家知名景區(qū)也將陸續(xù)登陸淘寶旅行。
　　據(jù)淘寶旅行數(shù)據(jù)，9月傳統(tǒng)的古鎮(zhèn)客棧預(yù)定火爆，陽朔環(huán)比增長(zhǎng)400%，云南（麗江、大理等）地區(qū)環(huán)比增長(zhǎng)200%。
　　相關(guān)事件二：QQ旅游成繼淘寶旅行平臺(tái)后又一個(gè)機(jī)票直銷平臺(tái)
　　2011年10月，QQ旅游與財(cái)付通及國(guó)內(nèi)數(shù)家航空公司合作，打造航空公司特惠專區(qū)，引入航空公司官方直銷。南航、東航、海航、深航，四大航空公司已經(jīng)首批上線。
　　艾瑞咨詢點(diǎn)評(píng)：淘寶旅行、QQ旅游等平臺(tái)依托巨大的電商流量，成為旅游產(chǎn)品在線直銷的優(yōu)秀的渠道。機(jī)票、酒店等產(chǎn)品在平臺(tái)的銷售獲得成功后，酒店客棧、景區(qū)門票也開始逐步登陸平臺(tái)進(jìn)行直銷。
　　艾瑞咨詢認(rèn)為，在目前旅游行業(yè)直銷比例較低的情況下，旅游企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品的直銷力度，能有效的降低中間環(huán)節(jié)的成本，為用戶提供更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，但是直銷比例過大則會(huì)造成渠道單一，用戶覆蓋能力下降，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上升。艾瑞咨詢建議，企業(yè)應(yīng)該充分利用多種銷售渠道，找到直銷與分銷的合理分配比例，將渠道風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，同時(shí)獲得最大限度的利潤(rùn)。
　　盤點(diǎn)五：多方合作，推動(dòng)在線旅游行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展
　　相關(guān)事件一：在線旅游企業(yè)與中上游供應(yīng)商合作，優(yōu)化旅游產(chǎn)品
　　2011年3月，中國(guó)民航信息集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)航信）與攜程共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在航空機(jī)票分銷、酒店等多領(lǐng)域開展全方位的深入合作。
　　4月，攜程與中國(guó)免稅品集團(tuán)以及相關(guān)三亞免稅店簽訂合作協(xié)議，聯(lián)合推出海南免稅購(gòu)物旅游和優(yōu)惠活動(dòng)。7月攜程旅游宣布正式推出"攜程號(hào)"游船服務(wù)，開通香港迪斯尼樂園航線。8月，攜程與東方航空合作，首次開通赴夏威夷的定期直飛，便于企業(yè)推出境外旅游度假產(chǎn)品。
　　4-5月，去哪兒與海南航空、首都航空等航空公司合作，推出機(jī)票團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。8月，去哪兒與招商銀行正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在機(jī)票產(chǎn)品、商旅產(chǎn)品以及垂直搜索和營(yíng)銷等方面進(jìn)行戰(zhàn)略合作。
　　相關(guān)事件二：在線旅游企業(yè)與媒體、平臺(tái)合作，提升產(chǎn)品的營(yíng)銷效果
　　2011年7月，中國(guó)聯(lián)通與攜程在滬簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在1010呼叫中心、116114商旅服務(wù)、3G增值業(yè)務(wù)聯(lián)合推廣等領(lǐng)域開展深入合作。
　　2011年8月，百度投資去哪兒之后，在百度搜索框內(nèi)當(dāng)輸入"某地到某地機(jī)票"，在搜索結(jié)果頁面贊助商鏈接、行程搜索框下顯示機(jī)票價(jià)格趨勢(shì)表，表格右上方顯示"價(jià)格趨勢(shì)數(shù)據(jù)由去哪兒網(wǎng)提供"字樣。
　　同月，藝龍與騰訊網(wǎng)開始共建騰訊旅游頻道，頻道的運(yùn)營(yíng)商也由原來的北京陽光遠(yuǎn)波文化傳媒有限公司改成了藝龍旅行網(wǎng)。
　　9月，去哪兒與新浪正式結(jié)為官方戰(zhàn)略合作伙伴，去哪兒網(wǎng)將與新浪生活頻道合作推出機(jī)票服務(wù)應(yīng)用，用戶在新浪生活頻道的機(jī)票欄目中可以直接搜索機(jī)票的全面信息，并可以通過超便捷的自助服務(wù)實(shí)現(xiàn)快捷的機(jī)票在線預(yù)訂服務(wù)。
　　艾瑞咨詢點(diǎn)評(píng)：2011年，在線旅游行業(yè)"合作"的主題更加清晰，合作主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一方面在線旅游企業(yè)與中上游產(chǎn)品供應(yīng)商的合作日漸緊密和多元化，另一方面在線旅游企業(yè)與平臺(tái)、門戶、社交媒體的合作日漸豐富。前者凸顯出在線旅游企業(yè)對(duì)上游供應(yīng)鏈整合的訴求與力度，這種合作使得旅游企業(yè)能夠更好的開發(fā)出豐富的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；后者則凸顯出在線旅游企業(yè)對(duì)營(yíng)銷推廣的發(fā)力，這種與平臺(tái)、門戶、社交媒體的合作能夠給企業(yè)帶來更大范圍內(nèi)的用戶覆蓋以及用戶的無縫瀏覽和預(yù)訂消費(fèi)。
　　艾瑞咨詢認(rèn)為，對(duì)于無法通過投資、收購(gòu)手段實(shí)現(xiàn)整合的資源，合作是極具可行性的解決方案。加強(qiáng)合作能幫助在線旅游企業(yè)較容易的獲得相關(guān)資源的使用權(quán)，提高企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷推廣的競(jìng)爭(zhēng)力，其市場(chǎng)地位也會(huì)因此得到提升。艾瑞咨詢建議，企業(yè)應(yīng)按照自身情況，有計(jì)劃、分步驟的推進(jìn)與相關(guān)資源方的合作，避免將來市場(chǎng)地位可能的被動(dòng)。