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會(huì)員體系是酒店經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，會(huì)員復(fù)購(gòu)率就顯得尤為重要。而近幾年酒店行業(yè)里，使用小程序已成為一股趨勢(shì)。

那么，如何使用酒店小程序提高會(huì)員復(fù)購(gòu)率呢？

需要注意，提升復(fù)購(gòu)率是分步驟實(shí)現(xiàn)的，前后關(guān)聯(lián)。

一個(gè)客戶預(yù)訂了房間，并且入住體驗(yàn)良好，他才會(huì)考慮二次預(yù)訂。

1、豐富的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引用戶預(yù)訂

酒店小程序是酒店的直銷渠道，繞開了OTA，為吸引用戶預(yù)訂要保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)，或者是用新用戶領(lǐng)取積分抵扣、實(shí)付優(yōu)惠的策略，保證小程序渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

此外酒店小程序里還可以使用優(yōu)惠券、限時(shí)秒殺、拼團(tuán)購(gòu)、隨機(jī)立減、積分抵扣等營(yíng)銷玩法，吸引用戶預(yù)訂。

2、小程序內(nèi)設(shè)細(xì)節(jié)功能，提高用戶入住滿意度

①入住前：LBS導(dǎo)航功能、預(yù)約接機(jī)服務(wù)、酒店當(dāng)日消殺公告等服務(wù)內(nèi)容；

②入住中：一鍵連接WIFI、呼叫設(shè)備維修/清潔打掃、點(diǎn)餐送餐、續(xù)住功能、預(yù)約洗衣、升級(jí)房型等服務(wù)功能；

③入住后：在線開票、點(diǎn)評(píng)、意見反饋、分享好評(píng)得禮等功能。

3、會(huì)員權(quán)益吸引用戶復(fù)購(gòu)

酒店小程序里搭建會(huì)員體系，建設(shè)會(huì)員權(quán)益，并要重點(diǎn)注意對(duì)新客戶、新會(huì)員的吸引力，降低門檻。比如再入住一次就可以升級(jí)，或者是能使用掉上次消費(fèi)時(shí)獲贈(zèng)的積分。通過這種方式吸引用戶多次預(yù)訂。

會(huì)員權(quán)益則要圍繞核心行為進(jìn)行，用戶在酒店的消費(fèi)核心行為，就是住店。那么可以把延遲退房、免押金入住、優(yōu)先辦入住、快速退房、免費(fèi)升級(jí)房型、加倍領(lǐng)積分等作為會(huì)員權(quán)益。注意核心權(quán)益選擇1-2項(xiàng)即可，多了反而目標(biāo)不明確，會(huì)對(duì)會(huì)員造成干擾。

其他要點(diǎn)：

小程序這個(gè)載體，其特點(diǎn)就是“即用即走、方便快捷”，為了符合這個(gè)特點(diǎn)，酒店企業(yè)要保障自己的酒店小程序的訪問速度、流暢感。現(xiàn)在用戶普遍沒耐心，反應(yīng)慢的小程序客戶是不會(huì)等待的。

思途智旅為酒店企業(yè)提供酒店小程序解決方案，支持多種營(yíng)銷功能及玩法，幫助酒店企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)管理。

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